Mahasiswa Ilmu Komunikasi Untag Surabaya Mengasah Keterampilan Front Office di Aston Inn Jemursari

Surabaya, Pustakalewi News – Dunia perhotelan yang dinamis dan berstandar pelayanan tinggi menjadi ruang belajar nyata bagi Novval Qadar Ramazani, seorang mahasiswa dari program studi favorit di Universitas 17 Agustus 1945 (Untag) Surabaya, yaitu Ilmu Komunikasi. Melalui Program Praktik Kerja Lapangan (PKL), Novval menimba pengalaman profesional sebagai Front Office Trainee di Aston Inn Jemursari, salah satu hotel berbintang yang berlokasi strategis di kawasan bisnis Surabaya Selatan.

Perjalanan magang yang berlangsung selama kurun waktu operasional industri ini bertujuan untuk menjembatani teori akademik komunikasi publik dan hubungan masyarakat (public relations) dengan realitas dunia industri hospitality. Bagi Novval, berada di barisan terdepan pelayanan hotel bukan sekadar menjalankan tugas rutin, melainkan sarana mengasah soft skill utama, mulai dari komunikasi antarpribadi, kecakapan pemecahan masalah (problem solving) secara cepat, hingga penguasaan sistem reservasi hotel serta standar operasional internasional.

Selama bertugas di divisi Front Office, Novval berinteraksi secara langsung dengan berbagai latar belakang tamu. Pembelajaran diawali dari tahap orientasi SOP kesantunan dan pengenalan sistem perhotelan, hingga melangkah pada praktik operasional mendasar seperti proses check-in dan check-out, penanganan reservasi, pengarahan informasi fasilitas hotel, hingga penyambutan tamu VIP. Di bawah bimbingan dan supervisi ketat dari tim Front Office Department serta Duty Manager Aston Inn Jemursari, setiap tantangan di meja resepsionis diolah menjadi evaluasi bernilai untuk membentuk sikap kerja yang makin profesional dan tanggap.

Penulis: Novval Qadar Ramazani (Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya)