PUSTAKALEWI NEWS

Progresif dalam Pemikiran, Pluralis dalam Pemberitaan

Asuransi Astra Raih Nilai Terbaik Kategori Car Insurance di ESEA dan DTPCEA 2021

Garda Oto

Surabaya – Garda Oto, produk asuransi kendaraan bermotor dari Asuransi Astra mendapatkan apresiasi dari Majalah Marketing yaitu Excellent Service Experience Award (ESEA) 2021 dan Digital Touch Point Customer Engagement Award (DTPCEA) 2021. Demikian berdasarkan rilis yang diterima Suara.com.

Kedua penghargaan ini diperoleh dari hasil survei independen yang diselenggarakan konsultan customer experience terdepan di Indonesia, Carre.

Penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2021 didapatkan dari keberhasilan meraih nilai total index terbaik untuk kategori Car Insurance.

Ajang ini bertujuan untuk menilai layanan atas pengalaman pelanggan dengan cara auditor berkunjung langsung ke kantor layanan atau cabang layaknya seorang pelanggan.

Selama kunjungan, evaluasi kinerja pelayanan akan dilakukan melalui interaksi langsung dengan para petugas pelayanan ataupun berdasarkan pengamatan secara langsung untuk menggali dan menguji elastisitas pelayanan.

Riset Excellent Service Experience Index (ESEI) ini menilai kinerja pelayanan dari 23 kategori dengan total 134 merek yang dievaluasi. Tiga parameter pembentuk pengalaman pelanggan, yaitu:

Sense Index yang mengacu kepada penyediaan sarana dan fasilitas yang sesuai dan memudahkan pelanggan, Mood Index yang mengacu kepada sisi emosional pelanggan melalui pelayanan yang sederhana, akurat, dan keterlibatan pelanggan dan Solution Index yang mengacu kepada pemberian solusi atas permasalahan pelanggan.

Sementara itu, dalam penghargaan Digital Touch Point Customer Engagement Award (DTPCEA) 2021, Asuransi Astra juga mendapatkan nilai terbaik untuk kategori Car Insurance.

Adapun metode penilaiannya berupa riset untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam membangun engagement dengan pelanggannya melalui monitoring menyeluruh pada rangkaian digital touch point di setiap pelayanan yang dimiliki.info/red